Troca, devolução e reembolso
Cuidamos de cada detalhe com respeito e transparência. Para manter a confiança que construímos, apresentamos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, clara, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso nos casos abaixo:
Se o produto recebido for diferente do que foi adquirido no site, você deverá devolvê-lo imediatamente após o recebimento. Faremos o envio do produto correto sem custo adicional, assumindo as despesas de frete.
Para realizar a troca é indispensável apresentar a nota fiscal da compra. Você pode optar pela troca do produto ou pela emissão de um vale-crédito para uso em nosso e-commerce, conforme sua preferência. Devoluções e trocas são válidas apenas para itens não usados, não lavados e que estejam na embalagem original, com a etiqueta integra, sem violação do lacre de segurança e acompanhadas da nota fiscal. Oferecemos devoluções e trocas gratuitas para compras a preço integral, que não envolvam condições especiais.
O prazo para solicitar a troca de produto sem defeito de fabricação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para efetuar a troca, é obrigatório apresentar a nota fiscal da compra. O produto será avaliado pelo setor de qualidade para verificar se o defeito apresentado é de fabricação. Nossa equipe terá até 7 (sete) dias a partir do recebimento para realizar essa análise. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, faremos a troca por um produto idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque, ou por outro item de sua escolha no nosso e-commerce. Você também pode optar por receber um vale-crédito para utilizar em futuras compras.
O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Se você se arrepender ou desistir da compra, poderá devolver o produto dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Devoluções e trocas são válidas apenas para itens não usados, não lavados e que estejam na embalagem original, com a etiqueta integra, sem violação do lacre de segurança e acompanhadas da nota fiscal. Oferecemos devoluções e trocas gratuitas para compras a preço integral, que não envolvam condições especiais.
Se desejar trocar o produto por outro de maior valor, será necessário pagar a diferença. Caso opte por um item de menor valor, o saldo restante poderá ser utilizado como crédito em uma nova compra.
Para devoluções, você poderá solicitar o reembolso integral da compra. Pagamentos feitos com cartão de crédito ou débito serão estornados, enquanto os realizados via boleto bancário ou Pix terão o valor depositado na conta bancária do titular da compra.
Entre em contato conosco, informe o motivo da desistência e anexe a nota fiscal.
- Você deverá colocar o produto para o reenvio na embalagem original.
- Lacre a embalagem com uma fita adesiva de maneira que vede o pacote.
- Imprima a autorização de postagem e cole na embalagem (a autorização só pode ser emitida em até 7 dias após o recebimento do pedido).
- Após os passos acima, vá até uma agência dos Correios para fazer a postagem.
- Ao recebermos o produto para eventuais providências, você será notificado pelo e-mail cadastrado ao realizar a compra.
Se precisar de ajuda adicional, envie uma mensagem em nosso CHAT ou no e-mail atendimento@rajopee.com.
Você pode entrar em contato conosco via CHAT de segunda-feira à sábado das 9:00 às 20:00, através do widget no canto inferior direito desta página. Você também pode enviar um e-mail para atendimento@rajopee.com, ligar no +55 44 9 9994 1177, ou entrar em contato pela página de Contato.
Privacidade
A RAJOPEE valoriza a transparência e a confiança que você deposita em nós. Por isso, esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Podemos coletar diferentes tipos de dados, de acordo com sua interação em nosso site:
Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, endereço de entrega e cobrança, telefone e e-mail.
Dados de pagamento: informações de cartão de crédito ou dados bancários (armazenados e processados de forma segura por intermediadores de pagamento).
Dados de navegação: endereço IP, cookies, geolocalização aproximada, histórico de navegação e interações no site.
- Processar pedidos, pagamentos e entregas.
- Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais.
- Fornecer atendimento ao cliente e suporte técnico.
- Entrar em contato sobre promoções e novidades (apenas mediante seu consentimento).
- Melhorar sua experiência de navegação e personalizar conteúdos.
- Garantir segurança contra fraudes e acessos não autorizados.
Bases Legais da LGPD:
- Execução de contrato – para processar pedidos e entregas.
- Cumprimento de obrigação legal – emissão de notas fiscais e retenção de documentos fiscais.
- Consentimento – envio de e-mails promocionais e marketing.
- Legítimo interesse – prevenção de fraudes e melhorias de navegação.
A RAJOPEE não vende nem aluga dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário, com:
- Intermediadores de pagamento.
- Transportadoras e prestadores de logística.
- Parceiros de marketing, somente com seu consentimento prévio.
- Autoridades competentes, quando houver obrigação legal.
Seus dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia e controle de acesso restrito. Mantemos os dados somente pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, exemplos:
- Dados fiscais e de compra: armazenados por 5 anos (conforme exigência da legislação tributária).
- Dados de marketing: armazenados até revogação do consentimento.
Utilizamos cookies para:
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A RAJOPEE pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação em nosso site. Se tiver dúvidas ou solicitações sobre seus dados pessoais, entre em contato através do e-mail atendimento@rajopee.com.